| Resolución | TD-02172-2017 |
| Firmado | 2018-01-18T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
En la resolución del procedimiento Nº TD/02172/2017, se analiza la reclamación presentada por D. A.A.A. contra la entidad Amazon.es. El reclamante alega que no ha podido ejercer su derecho de cancelación de datos personales, ya que la empresa no le proporcionó la información necesaria para realizar este trámite.
El reclamante se puso en contacto con el departamento de ayuda al cliente de Amazon.es, pero le informaron que no eran los encargados de gestionar la baja de clientes y no le proporcionaron la dirección del departamento correspondiente. Esto impidió al reclamante ejercer su derecho a darse de baja del registro de clientes, que incluye datos sensibles como su DNI, fecha de nacimiento, número de tarjeta de crédito y domicilio.
La normativa vigente, específicamente el artículo 16 de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), establece que el responsable del tratamiento debe hacer efectivo el derecho de cancelación en un plazo de diez días. Además, el artículo 24.5 del Reglamento de la LOPD indica que el responsable del fichero debe atender la solicitud de cancelación, independientemente del medio utilizado por el interesado, siempre que se acredite el envío y la recepción de la solicitud.
Sin embargo, en este caso, se considera que el reclamante no ha ejercido adecuadamente su derecho de cancelación, ya que no ha seguido los procedimientos establecidos por Amazon.es para tal fin. La página web de la empresa indica que los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, actualización y cancelación de datos enviando un correo electrónico o una carta certificada a la sucursal local en España.
Dado que el reclamante no ha presentado evidencia de haber seguido estos procedimientos, la reclamación es inadmitida. Se le recomienda al reclamante que se dirija a Amazon.es mediante los canales indicados en su aviso de privacidad para ejercer su derecho de cancelación y, en caso de no recibir una respuesta satisfactoria, puede presentar una nueva reclamación acompañada de la documentación que acredite su solicitud y recepción.
En resumen, la decisión se basa en la falta de evidencia de que el reclamante haya ejercido su derecho de cancelación conforme a los procedimientos establecidos por Amazon.es, lo que resulta en la inadmisión de la reclamación.