| Resolución | TD-02156-2017 |
| Firmado | 2018-01-26T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
El procedimiento TD/02156/2017 se originó a partir de una reclamación presentada por D. A.A.A. contra REALE SEGUROS GENERALES, S.A. El reclamante ejerció su derecho de acceso el 18 de agosto de 2017, solicitando información sobre sus datos personales. Sin embargo, la entidad no respondió dentro del plazo legal establecido, lo que motivó la reclamación.
REALE SEGUROS alegó que había respondido al reclamante el 30 de octubre de 2017, pero el reclamante consideró que la respuesta fue tardía e incompleta. Además, solicitó copias de grabaciones telefónicas, correos electrónicos, informes periciales y otros documentos relacionados con su relación contractual de 18 años con la aseguradora.
La entidad argumentó que el derecho de acceso solo ampara la información sobre los datos personales de base registrados, no documentos concretos como informes periciales. Según REALE SEGUROS, estos informes son valoraciones técnicas realizadas por peritos para cumplir con la Ley de Contrato de Seguro, y no forman parte de los datos personales del reclamante.
Se determinó que la respuesta de REALE SEGUROS fue incompleta y que no se proporcionó toda la información solicitada. Además, se consideró que el derecho de acceso a las grabaciones de voz sí está amparado por la normativa de protección de datos, ya que la voz es un dato personal identificable.
Por ello, se estimó la reclamación y se instó a REALE SEGUROS a remitir al reclamante una certificación con el acceso completo a sus datos de base, incluyendo las grabaciones de voz, o a denegar de forma motivada el acceso solicitado. La entidad debía cumplir con esta solicitud en un plazo de diez días hábiles, bajo riesgo de incurrir en una infracción prevista en la Ley Orgánica de Protección de Datos.