| Resolución | TD-00790-2018 |
| Firmado | 2018-06-27T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
La resolución TD/00790/2018 y R/01234/2018 se refiere a una reclamación presentada por Dª. A.A.A. contra la entidad Vodafone Ono, S.A.U. La reclamante solicitó copia de la grabación de una llamada realizada para la contratación de servicios de líneas móviles en agosto de 2017, pero no recibió respuesta en el plazo legalmente establecido.
Vodafone Ono alegó que había atendido la solicitud de acceso mediante un escrito de fecha 11 de mayo de 2018, adjuntando un CD con la grabación solicitada. Sin embargo, esta respuesta se produjo fuera del plazo legal de un mes establecido por la normativa vigente.
La resolución destaca que la voz es un dato de carácter personal, por lo que el derecho de acceso a la grabación de la voz está amparado por la normativa de protección de datos. Aunque Vodafone Ono finalmente proporcionó la información solicitada, lo hizo de manera extemporánea, lo que constituye una infracción formal.
Por estos motivos, se estima la reclamación por motivos formales, pero no se emite una nueva certificación ya que la entidad ya facilitó el acceso a los datos durante la tramitación del procedimiento. La resolución se notifica a ambas partes y se hace pública conforme a la normativa vigente.