AEPD Estima Reclamación Contra Iberia por Retraso en Provisión de Grabación de Voz, Sin Imponer Sanción

Dª A.A.A. presentó una reclamación contra Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. Operadora Unipersonal por no haber atendido su solicitud de acceso a una grabación de voz. La reclamante había solicitado la grabación de una llamada realizada el 29 de junio de 2019, como parte de una reclamación contractual. La empresa no respondió dentro del plazo legalmente establecido.

Tras las actuaciones procedimentales, se constató que Iberia había enviado la grabación solicitada, pero no dentro del plazo requerido. La voz se considera un dato personal, por lo que la reclamante tenía derecho a acceder a la grabación. La empresa finalmente proporcionó la grabación, aunque fuera de plazo, lo que permitió restaurar los derechos de la reclamante.

La resolución estimó la reclamación por motivos formales, ya que la respuesta fue emitida extemporáneamente. No se impuso sanción porque, aunque tardía, la empresa cumplió con la solicitud de acceso a los datos personales.