La AEPD obliga a Glovo a responder al usuario que denunció irregularidades en su cuenta y el incumplimiento de su derecho de acceso a datos personales.

D. A.A.A. presentó una reclamación contra GLOVOAPP23, S.L. por no haber atendido su derecho de acceso a sus datos personales. El usuario, desde 2017, notó irregularidades en su cuenta, como pedidos no realizados y cambios en su perfil. Tras cambiar su contraseña y eliminar tarjetas bancarias, no pudo acceder a su cuenta y perdió su historial de pedidos. GLOVOAPP23, S.L. no respondió adecuadamente a sus consultas ni proporcionó información sobre sus datos.

Se constató que el reclamante ejerció su derecho de acceso mediante una carta certificada, adjuntando su DNI, pero no recibió respuesta. La empresa argumentó que no constaba ninguna solicitud formal y que el usuario no siguió los procedimientos establecidos en su Política de Privacidad. Sin embargo, se determinó que la empresa debía haber respondido a la solicitud, ya que tuvo conocimiento de la reclamación y no acreditó haber atendido la solicitud del usuario.

Se resolvió estimar la reclamación e instar a GLOVOAPP23, S.L. a remitir al reclamante una certificación que constate si se ha atendido su derecho de acceso o, en caso contrario, a denegar motivadamente la solicitud. La empresa debe comunicar las actuaciones realizadas a la Agencia en un plazo de diez días hábiles. El incumplimiento de esta resolución podría conllevar una sanción.