AEPD Estima Reclamación Contra Telefónica por Incumplimiento en el Derecho de Acceso a Grabaciones de Llamadas

Un cliente denunció a Telefónica por no haber atendido adecuadamente su solicitud de acceso a datos personales, incluyendo grabaciones de llamadas y facturas detalladas. La empresa alegó que la relación contractual se realizó presencialmente y que no tenía grabaciones de las llamadas solicitadas. Tras un análisis, se determinó que la empresa había atendido parcialmente el derecho de acceso, pero no proporcionó las grabaciones de voz solicitadas. La reclamación se estimó por motivos formales, sin necesidad de nuevas certificaciones ni actuaciones adicionales por parte de Telefónica.