| Resolución | TD-00163-2020 |
| Firmado | 2020-12-17T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
Dª A.A.A. presentó una reclamación contra XFERA MÓVILES, S.A. por no haber atendido su solicitud de acceso a grabaciones de voz relacionadas con una reclamación contractual. La reclamante solicitó las grabaciones de conversaciones telefónicas mantenidas con el servicio de atención al cliente en fechas específicas.
XFERA MÓVILES, S.A. argumentó que no podía proporcionar las grabaciones sin afectar los derechos de otros participantes en las conversaciones y que la solicitud estaba más relacionada con una reclamación de consumo que con la protección de datos. Sin embargo, finalmente remitió transcripciones de las llamadas solicitadas, aunque no en el plazo legalmente establecido.
La resolución estimó la reclamación por motivos formales, ya que la entidad respondió extemporáneamente. No se impuso sanción porque se consideraron restaurados los derechos de la reclamante. Se destacó que la Agencia no es competente para resolver disputas contractuales, recomendando a la reclamante acudir a órganos administrativos o judiciales competentes si persiste la controversia.