| Resolución | TD-00156-2021 |
| Firmado | 2021-09-01T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
Doña A.A.A. denunció a Vodafone España, S.A.U. por no haber atendido adecuadamente su solicitud de acceso a datos personales. La reclamante, insatisfecha con las cuotas mensuales cobradas, solicitó en varias ocasiones las grabaciones de llamadas realizadas por el operador en julio y agosto de 2020. A pesar de múltiples intentos a través de diferentes canales, no recibió las grabaciones solicitadas y, cuando finalmente recibió una grabación, esta pertenecía a otro usuario.
Vodafone alegó problemas técnicos para recuperar las grabaciones y adjuntó contratos en su lugar. La reclamante insistió en que no se le informó adecuadamente sobre el procedimiento para solicitar las grabaciones y que recibió una grabación errónea sin medidas de seguridad.
La resolución estimó la reclamación por motivos formales, ya que Vodafone respondió fuera del plazo legal establecido. No se impuso sanción, pero se ordenó notificar la resolución a ambas partes.