| Resolución | TD-00024-2021 |
| Firmado | 2021-04-29T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
D. A.A.A. presentó una reclamación contra IBERDROLA CLIENTES, SAU por no haber recibido respuesta a su solicitud de acceso a grabaciones de voz realizadas entre el 21 de octubre y el 4 de noviembre de 2019. El reclamante había solicitado estas grabaciones a través de varias vías, pero no obtuvo la respuesta legalmente establecida.
La entidad reclamada argumentó que había respondido a la solicitud de acceso, pero que el reclamante no había proporcionado la documentación necesaria para verificar su identidad. Sin embargo, el procedimiento no logró satisfacer las pretensiones del reclamante, quien alegó que la entidad no había atendido adecuadamente su solicitud y que había actuado de mala fe.
Finalmente, se estimó la reclamación por motivos formales, ya que la respuesta de la entidad fue extemporánea. No se impuso sanción porque se consideró que con el procedimiento se habían restaurado las garantías y derechos del reclamante.