| Resolución | PS-00668-2022 |
| Firmado | 2023-05-30T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
Un cliente denunció a Naturgy por recibir una llamada telefónica no solicitada en la que se le ofrecieron descuentos en suministros de luz y gas. Durante la llamada, no se confirmó ningún cambio de contrato, pero el cliente recibió mensajes de texto y un correo electrónico con un contrato que no había autorizado. El cliente desistió del contrato al día siguiente y reclamó por el uso indebido de sus datos personales.
La investigación reveló que la llamada fue realizada por una empresa subcontratada por Gesterpool, que a su vez prestaba servicios a Naturgy. Esta subcontratación se realizó sin el consentimiento de Naturgy, lo que constituyó una infracción de las obligaciones contractuales y de protección de datos.
Como resultado, Gesterpool fue sancionada con una multa de 10.000 euros por incumplir las obligaciones de un encargado del tratamiento y otra de 5.000 euros por no facilitar la información requerida por los servicios de inspección. La sanción se impuso debido a la gravedad de las infracciones y la negligencia en el cumplimiento de las normativas de protección de datos.