| Resolución | PS-00580-2017 |
| Firmado | 2018-03-01T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
Un ciudadano, identificado como A.A.A., presentó una denuncia contra Telefónica de España, S.A.U. porque, pese a no tener ninguna relación comercial con la entidad, sus datos fueron incluidos en el fichero de solvencia patrimonial y de crédito ASNEF sin un requerimiento previo de pago por una presunta deuda de 45,72 euros. El denunciante alegó que nunca había sido informado ni había dado su consentimiento para tal inclusión.
La investigación reveló que Telefónica había emitido varias facturas al denunciante, aunque en la actualidad no existía deuda asociada. Sin embargo, una de las facturas, emitida el 10 de junio de 2016, no fue anulada a tiempo, lo que llevó a la inclusión de los datos del denunciante en ASNEF. Esta inclusión se comunicó al denunciante el 9 de mayo de 2017, y sus datos fueron dados de baja el 5 de junio de 2017 tras su solicitud de cancelación y oposición.
Telefónica fue sancionada por dos infracciones graves. La primera, por tratar datos de carácter personal sin el consentimiento inequívoco del afectado, lo cual es una infracción del artículo 6.1 de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). La segunda, por no cumplir con los requisitos de verificación y consentimiento en la portabilidad de servicios, lo que vulnera el artículo 4.3 de la LOPD en relación con otros artículos del Reglamento de Desarrollo de la LOPD.
Telefónica reconoció su responsabilidad en la segunda infracción y pagó una sanción de 36.000 euros, lo que conllevó la renuncia a cualquier recurso administrativo. Sin embargo, en relación con la primera infracción, la entidad alegó que la grabación de la portabilidad cumplía con los estándares exigidos, aunque la investigación demostró lo contrario. Finalmente, se impuso una multa de 60.000 euros por esta infracción, considerando agravantes como el carácter continuado de la infracción, la vinculación de la actividad de Telefónica con el tratamiento de datos personales y el volumen de negocio de la empresa.