AEPD sanciona a Vodafone con 40.000 euros por fallo técnico que afectó a un cliente y vulneró su privacidad

Un cliente denunció a Vodafone por un error técnico que le impidió usar su número de teléfono móvil. El problema surgió cuando Vodafone activó una línea prepago con el mismo número que el del cliente, lo que causó un cruce de datos y dejó al cliente sin servicio. El cliente intentó resolver el problema a través de atención al cliente y una tienda de Vodafone, pero no obtuvo una solución satisfactoria. Finalmente, solicitó la retroportabilidad a Movistar, pero Vodafone denegó la solicitud. El cliente reclamó ante la autoridad competente, alegando que Vodafone no había resuelto el problema y que le había facturado indebidamente por el uso de la línea.

Vodafone reconoció el error y afirmó que lo había resuelto antes de que la autoridad competente notificara el requerimiento. Sin embargo, se inició un procedimiento sancionador por posibles vulneraciones de la normativa de protección de datos. Vodafone pagó voluntariamente una sanción de 40,000 euros, lo que llevó a la terminación del procedimiento. La sanción se impuso debido a la falta de medidas de seguridad adecuadas en los sistemas de Vodafone, que permitieron el tratamiento ilícito de datos personales y el uso no autorizado del número de teléfono del cliente.