| Resolución | PS-00521-2024 |
| Firmado | 2025-08-28T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
El 24 de enero de 2024, un individuo recibió una llamada comercial en su línea móvil desde un número asociado a la entidad AECORP 005, S.L. El interlocutor se identificó como representante de NATURGY y mencionó que el motivo de la llamada era cambiar la provincia de facturación del servicio de luz, amenazando con cortar el suministro si no se realizaba el cambio. Durante la llamada, el reclamante recibió dos SMS, uno con un enlace a la página web www.servenergia.com que incluía su número de teléfono, y otro informando sobre la baja del suministro de luz.
El reclamante denunció esta situación, alegando que el interlocutor conocía sus datos personales (domicilio, nombre y teléfono) y que la llamada y los mensajes eran fraudulentos, ya que NATURGY negó haber realizado dicha comunicación. La investigación reveló que AECORP 005, S.L. había realizado la llamada como parte de una campaña de marketing telefónico, utilizando datos proporcionados por una empresa asociada, ***EMPRESA.3, que se dedicaba a la captación de leads.
AECORP 005, S.L. argumentó que el reclamante había aceptado las políticas de privacidad y autorizado el contacto comercial al registrar sus datos en su web. Sin embargo, no pudo demostrar de manera concluyente que el reclamante hubiera dado su consentimiento de manera válida y verificable. Además, la entidad no pudo acreditar la existencia de un registro de validación del consentimiento del reclamante, lo que violaba el artículo 66.1.b) de la Ley General de Telecomunicaciones (LGTEL), que exige el consentimiento previo para realizar llamadas comerciales.
La sanción impuesta a AECORP 005, S.L. fue de 5.000 euros por la infracción del artículo 66.1.b) de la LGTEL, tipificada como grave. La sanción se justificó por la falta de consentimiento válido del reclamante y la vulneración de sus derechos a la privacidad y protección de datos personales. La resolución también destacó la importancia de que las empresas respeten los derechos de los usuarios y obtengan consentimientos de manera clara y verificable.