| Resolución | PS-00426-2019 |
| Firmado | 2020-02-25T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
La denuncia se refiere a un caso de fraude en el que una persona recibió mensajes y correos electrónicos informando sobre cambios en su tarifa de telefonía y la compra de un terminal móvil, acciones que no había autorizado. La persona afectada contactó con la atención al cliente de Vodafone, quien no pudo proporcionar la grabación de las supuestas interacciones telefónicas. La empresa reconoció que se había producido un fraude y procedió a gestionar la baja de los servicios y el abono de las cantidades facturadas indebidamente. Se inició un procedimiento sancionador contra Vodafone por no haber acreditado la legitimidad del tratamiento de los datos personales de la reclamante, lo que constituye una infracción del artículo 6.1 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). La sanción propuesta fue de 30.000 euros, pero Vodafone optó por pagar voluntariamente 24.000 euros, lo que llevó a la terminación del procedimiento.