| Resolución | PS-00412-2018 |
| Firmado | 2019-08-02T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
En el procedimiento sancionador PS/00412/2018, se denunció que Telefónica Móviles España, S.A.U. (TME) utilizaba los datos personales de un cliente sin su consentimiento. El reclamante, cliente de TME, recibió numerosos SMS masivos en su línea móvil, los cuales incluían información sobre reclamaciones, requerimientos de pago y pedidos que no le concernían. Estos mensajes fueron enviados desde el número 1004 de TME y se atribuyeron a errores humanos en la cumplimentación de formularios por parte de agentes comerciales.
TME reconoció que los errores se debieron a la introducción manual de números de teléfono en los formularios de apertura de reclamaciones. La empresa argumentó que había implementado medidas para evitar estos errores, como avisos en su herramienta informática y la eliminación de campos donde se podían introducir números incorrectos. Sin embargo, estas medidas no fueron suficientes para evitar la reincidencia de los errores.
La sanción impuesta a TME se justificó por la vulneración del principio de exactitud y veracidad en el tratamiento de datos personales, conforme al artículo 4.3 de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD). La entidad fue sancionada con una multa de 25.000 euros, ya que se consideró que había existido una grave falta de diligencia en la implementación de medidas correctivas, a pesar de haber sido sancionada previamente por conductas similares. La sanción se redujo debido al reconocimiento de culpabilidad por parte de TME y la implementación de nuevas medidas para evitar futuros errores.