| Resolución | PS-00372-2017 |
| Firmado | 2018-01-11T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
En el procedimiento PS/00372/2017, Dña. D.D.D. denunció que su identidad había sido usurpada para realizar una portabilidad de su línea de ADSL de Vodafone a Orange, así como la compra de un terminal iPhone 6S a su nombre sin su consentimiento. La denunciante presentó una reclamación de consumo y una denuncia ante la Guardia Civil, alegando que no tenía relación con la localidad donde se realizó la gestión de portabilidad ni con la dirección proporcionada en el contrato.
Orange, por su parte, argumentó que la contratación fue válida y que se realizaron todas las comprobaciones necesarias para verificar la identidad del cliente, incluyendo la obtención de una copia del DNI. Sin embargo, posteriormente se descubrió que se trataba de una estafa masiva organizada por un grupo delincuente que había obtenido datos personales de clientes de Vodafone de manera ilegal.
Se determinó que Orange había actuado con diligencia al verificar la identidad del contratante y al resolver la situación una vez recibida la reclamación de la denunciante. La línea fue suspendida y dada de baja por fraude, y todas las facturas emitidas fueron anuladas. Además, Orange colaboró con las autoridades en la investigación de la estafa.
Dado que Orange demostró haber cumplido con las medidas de verificación de identidad y haber actuado de manera adecuada al descubrir el fraude, se decidió archivar el procedimiento sancionador. La resolución subraya la importancia de que las empresas adopten medidas rigurosas para verificar la identidad de los clientes y proteger sus datos personales.