| Resolución | PS-00331-2018 |
| Firmado | 2019-01-25T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
El procedimiento sancionador se inició tras una reclamación presentada por A.A.A. contra Vodafone España, S.A.U. El reclamante denunció que la empresa había incluido sus datos personales en el fichero de solvencia patrimonial BADEXCUG, a pesar de haber presentado una reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) por discrepancias en la aplicación de un bono de llamadas. La SETSI resolvió que Vodafone debía rectificar la facturación y reintegrar los importes facturados en exceso, así como restablecer el servicio sin coste para el reclamante.
Vodafone, en respuesta a las actuaciones previas de investigación, aportó documentación que acreditaba el abono realizado en la factura y la rectificación de las facturas conforme a la resolución de la SETSI. Sin embargo, se determinó que la empresa había vulnerado el principio de calidad de datos al no actualizar la información en el fichero de solvencia patrimonial, manteniendo los datos del reclamante incluso después de haber resuelto la reclamación y rectificado la facturación.
Se consideró probado que Vodafone incluyó los datos personales del reclamante en el fichero BADEXCUG el 8 de abril de 2018, pese a que la SETSI había resuelto el 11 de abril de 2018 que no existía deuda pendiente. Además, Vodafone desactivó los servicios del reclamante tras una conversación telefónica el 16 de abril de 2018, pero no canceló sus datos personales.
La infracción se tipificó como una vulneración del artículo 5.1 d) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que establece que los datos personales deben ser exactos y actualizados. La sanción impuesta fue de 5.000 euros, considerando como atenuantes la inclusión tardía en el fichero de solvencia patrimonial, la rectificación de las facturas y la cooperación con la autoridad de control. La resolución se notificó a Vodafone y se informó al reclamante sobre el resultado de la reclamación.