| Resolución | PS-00276-2018 |
| Firmado | 2018-07-19T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
En el procedimiento sancionador PS/00276/2018, se denunció que una persona, identificada como A.A.A., continuaba recibiendo mensajes de texto (SMS) de publicidad de Orange España, S.A.U., a pesar de haber solicitado reiteradamente la baja de estas comunicaciones comerciales. La reclamante había enviado varias solicitudes a través de diferentes medios, incluyendo un Burofax, para dejar de recibir publicidad en su línea telefónica. Sin embargo, continuó recibiendo mensajes promocionales incluso después de que Orange confirmara la tramitación de su solicitud.
La investigación reveló que, tras la solicitud de la reclamante, Orange envió varios SMS informativos sobre servicios contratados y cambios en tarifas, los cuales estaban amparados por el interés legítimo de la empresa. No obstante, también se detectó el envío de un mensaje comercial el 6 de marzo de 2018, lo cual constituía una infracción al no respetar la oposición expresa de la reclamante. Además, se identificaron ocho mensajes relacionados con partidos de fútbol ofrecidos a través del producto «Orange TV», los cuales también fueron enviados en contra de la voluntad de la reclamante.
Orange reconoció el error y explicó que se debió a un fallo en el filtrado de las numeraciones. La empresa también indicó que había informado a la reclamante sobre el bloqueo de comunicaciones publicitarias y que ya había tramitado su derecho de oposición.
Se determinó que Orange había cometido dos infracciones: una grave, por tratar datos de carácter personal sin el consentimiento de la afectada, y otra leve, por enviar una comunicación comercial sin considerar la oposición de la reclamante. La sanción propuesta inicialmente fue de 10.500 euros, pero se aplicaron reducciones por el reconocimiento de responsabilidad y el pago voluntario, resultando en una sanción final de 6.300 euros. Este pago implicó la terminación del procedimiento y el reconocimiento de responsabilidad por parte de Orange.