| Resolución | PS-00251-2019 |
| Firmado | 2019-11-14T00:00:00Z |
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Un cliente denunció a Telefónica de España por cargos indebidos en su cuenta bancaria. El cliente no era titular de la línea que generó los cargos, pero estos se realizaron en su cuenta debido a una asociación errónea con otro cliente de la misma entidad bancaria. El cliente comunicó el error a Telefónica, pero la empresa insistió en que el importe era correcto y no tomó medidas para rectificar la situación. Además, los cargos se repitieron incluso después de que el cliente avisara del error.
La investigación reveló que Telefónica no había adoptado medidas razonables para asegurar la exactitud de los datos personales, vulnerando así el principio de exactitud establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). La empresa fue sancionada con una multa de 30.000 euros por esta infracción. La sanción se justificó por la falta de diligencia de Telefónica en la gestión de los datos personales y la necesidad de garantizar que los datos sean exactos y actualizados. A pesar de que los cargos no fueron finalmente abonados por el cliente, la infracción se mantuvo debido a la prolongada duración del error y la falta de respuesta adecuada por parte de la empresa.