| Resolución | PS-00152-2023 |
| Firmado | 2023-08-01T00:00:00Z |
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Una persona denunció a Vodafone España por un desvío fraudulento de llamadas y mensajes de su línea telefónica, lo que resultó en una estafa bancaria. La reclamante alegó que un empleado de Vodafone realizó el desvío sin su consentimiento, a pesar de que previamente se habían rechazado solicitudes similares. Además, la reclamante solicitó acceso a las grabaciones de las llamadas, pero Vodafone indicó que no disponía de ellas debido a que se graban de manera aleatoria.
Vodafone reconoció que un tercero había solicitado el desvío de llamadas utilizando los datos de la reclamante, y que un empleado no siguió el procedimiento de seguridad establecido. La empresa implementó medidas adicionales de seguridad para evitar futuras incidencias.
Se inició un procedimiento sancionador contra Vodafone por una presunta infracción del artículo 6 del RGPD, que regula la licitud del tratamiento de datos personales. La sanción propuesta fue de 70.000 euros, con una reducción del 20% por pago voluntario, quedando en 56.000 euros. Vodafone pagó esta cantidad, lo que conllevó la terminación del procedimiento y la renuncia a cualquier recurso administrativo.