| Resolución | PS-00135-2021 |
| Firmado | 2021-05-19T00:00:00Z |
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Un usuario denunció a Telefónica de España por el uso indebido de sus datos personales. Según la denuncia, sus datos fueron utilizados para contratar un servicio de Movistar Fusion sin su consentimiento, lo que llevó a su inclusión en ficheros de información crediticia por una deuda no reconocida. Telefónica inició un procedimiento sancionador por una posible infracción del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
La empresa reconoció la posible suplantación de identidad y canceló la deuda, solicitando la exclusión del usuario de los ficheros de insolvencia. Además, implementó medidas para mejorar la verificación de identidad en futuras contrataciones. Telefónica pagó voluntariamente una sanción de 45.000 euros, lo que llevó a la terminación del procedimiento. La sanción se redujo debido al reconocimiento de responsabilidad y al pago voluntario dentro del plazo establecido.