| Resolución | PS-00094-2019 |
| Firmado | 2019-07-25T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
El procedimiento sancionador se originó a partir de una reclamación presentada por un individuo (A.A.A.) el 31 de mayo de 2018, quien denunciaba recibir llamadas de XFERA MÓVILES, S.A. (YOIGO) reclamándole una deuda que no reconocía. La reclamante afirmaba que sus datos podrían ser registrados en un fichero común de solvencia, lo cual generó preocupación y molestia.
Durante la investigación, se constató que YOIGO había realizado llamadas a la reclamante basándose en un número de teléfono que, según ellos, podría ser inexacto debido a un error en la anotación. La empresa alegó que estas llamadas se realizaban por interés legítimo para la reclamación de una deuda, pero no proporcionó medidas concretas para evitar que el error se repitiera ni soluciones para cesar las llamadas a la reclamante.
La entidad no ofreció una solución efectiva para detener las llamadas, argumentando que, al no tener relación contractual con la reclamante, no podían cancelar sus datos. Además, no descartaron que el número de teléfono fuera erróneo y que se hubiera informado incorrectamente a la reclamante sobre una deuda ajena.
La infracción se tipificó como una vulneración del principio de exactitud de datos, establecido en el artículo 5.1 d) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Este principio exige que los datos personales sean exactos y, si es necesario, actualizados, adoptando medidas razonables para suprimir o rectificar los datos inexactos.
La sanción impuesta a XFERA MÓVILES, S.A. (YOIGO) fue de 65.000 euros. La decisión se basó en varios factores agravantes, como la naturaleza y el alcance del tratamiento de datos, la negligencia en la infracción, la falta de medidas correctoras y la insuficiente cooperación con la autoridad de control. La empresa no proporcionó información clara sobre las medidas adoptadas para evitar futuros errores ni respondió adecuadamente a los requerimientos de información.