AEPD sanciona a Vacaciones Edreams por incumplir derechos de privacidad de un cliente y falta de transparencia en sus servicios Prime

La decisión sanciona a Vacaciones Edreams S.L. por no atender adecuadamente la solicitud de derechos de un cliente. El cliente reclamó la supresión de sus datos personales y la cancelación de un cargo automático por un servicio Prime, pero la empresa no respondió adecuadamente a través de los canales de atención al cliente. La sanción consiste en un apercibimiento, ya que la infracción se considera leve debido a la falta de respuesta a la solicitud del cliente y a la implementación posterior de medidas para evitar futuros errores. La empresa argumentó que el cliente no utilizó los canales oficiales para ejercer sus derechos, pero la decisión subraya que cualquier canal de atención al cliente debe estar preparado para gestionar estas solicitudes.