| Resolución | PD-00297-2025 |
| Firmado | 2026-02-23T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
**Resumen de la decisión:**
El expediente **EXP202510718** resuelve una reclamación presentada el **3 de junio de 2025** por **A.A.A.** (parte reclamante) contra **DELSA VACACIONAL SERVICES, S.L.** (parte reclamada) por **no haber atendido adecuadamente su derecho de acceso a datos personales**. La reclamante solicitó copias de grabaciones de llamadas telefónicas, alegando que la empresa sí las conservaba, pero la reclamada respondió que **no dispone de ningún sistema de grabación de llamadas**, por lo que no podía facilitar dicho material.
La Agencia, tras analizar las comunicaciones entre ambas partes, constató que la empresa respondió dentro del plazo legal (artículo 12.3 del RGPD) y aportó pruebas documentales de su respuesta, donde se indicaba que no trataban datos de voz. Además, se destacó que la reclamante **confundía el ejercicio del derecho de acceso con reclamaciones ajenas a la protección de datos** (como incumplimientos contractuales o devoluciones), lo que excedía el ámbito de este procedimiento.
**Fundamento de la decisión:**
El derecho de acceso (artículo 15 RGPD) permite al interesado obtener copia de sus datos personales, pero solo si estos **efectivamente existen y están en poder del responsable**. La reclamada demostró que no se trataba ningún dato de voz, por lo que **no incumplió la normativa al denegar la solicitud**. La Agencia concluyó que la denegación fue **motivada y ajustada a derecho**, ya que no existían grabaciones que entregar.
**Resolución final:**
La reclamación fue **desestimada**, al no apreciarse vulneración del derecho de acceso, y se notificó a ambas partes. No hubo sanción, pues la empresa cumplió con su obligación de responder y demostrar la inexistencia de los datos solicitados.