| Resolución | PD-00277-2025 |
| Firmado | 2025-11-19T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
En el expediente EXP202510146, se denuncia la negativa de la entidad EURO AUTOMATIC CASH, ENTIDAD DE PAGO, S.L. a proporcionar a A.A.A. el acceso a las grabaciones de videovigilancia de un cajero automático. El reclamante solicitó estas grabaciones para demostrar un incidente ocurrido el 30 de marzo de 2025, en el que el cajero no entregó el efectivo correspondiente a una operación, pese a que el importe fue cargado en su cuenta. La entidad denegó la solicitud alegando que las grabaciones solo se facilitan bajo petición policial.
La entidad argumentó que las grabaciones se borran automáticamente después de 15 días y que la solicitud se realizó fuera de plazo. Además, mencionó la necesidad de verificar la identidad del reclamante para evitar la revelación de datos de terceros. Sin embargo, la normativa de protección de datos permite el acceso a las grabaciones de videovigilancia bajo ciertas condiciones, y la entidad no demostró que no pudiera identificar al reclamante ni que las grabaciones hubieran sido eliminadas.
La resolución estima la reclamación, considerando que se infringió el derecho de acceso del reclamante. Se insta a la entidad a proporcionar la certificación solicitada o a denegarla motivadamente dentro de un plazo de diez días hábiles. El incumplimiento de esta resolución podría conllevar una sanción por infracción muy grave.