| Resolución | PD-00264-2022 |
| Firmado | 2023-05-10T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
D. A.A.A. presentó una reclamación contra VODAFONE ESPAÑA, S.A.U. por no haber atendido su solicitud de acceso a una grabación de una conversación telefónica. El reclamante solicitó una copia de la grabación de una conversación mantenida con un agente de la empresa en marzo de 2022, pero no recibió respuesta en el plazo legalmente establecido.
Tras el trámite correspondiente, VODAFONE ESPAÑA, S.A.U. finalmente proporcionó la grabación solicitada, aunque de manera extemporánea. La empresa argumentó que inicialmente no pudo proporcionar la grabación porque el contrato se había suscrito de forma electrónica. Sin embargo, una vez notificada de la reclamación, cumplió con la solicitud del reclamante.
La resolución estima la reclamación por motivos formales, ya que el derecho de acceso fue atendido finalmente, aunque fuera fuera de plazo. No se impone sanción porque se considera que las garantías y derechos del reclamante fueron restaurados con la entrega de la grabación.