| Resolución | PD-00248-2022 |
| Firmado | 2023-05-04T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
Dª A.A.A. presentó una reclamación contra Vodafone España, S.A.U. por no haber atendido adecuadamente su solicitud de acceso a una grabación de voz relacionada con la formalización de un contrato. La reclamante solicitó la grabación el 3 de julio de 2022, pero no recibió respuesta en el plazo legal. Vodafone argumentó que las llamadas se graban de manera aleatoria y que no encontraron la grabación solicitada.
Durante el procedimiento, Vodafone finalmente respondió a la solicitud, indicando que no disponían de la grabación. Sin embargo, la respuesta fue extemporánea. La resolución estimó la reclamación por motivos formales debido a la respuesta tardía de Vodafone, sin necesidad de sanción adicional, ya que se consideraron restaurados los derechos del reclamante.