| Resolución | PD-00216-2023 |
| Firmado | 2024-03-18T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
Dª A.A.A. presentó una reclamación contra Telefónica Móviles España, S.A.U. por no haber atendido adecuadamente su solicitud de información sobre una portabilidad de número telefónico realizada sin su consentimiento. La reclamante envió varios correos electrónicos a la dirección te_atencion_web_movistar@telefonica.com solicitando detalles sobre la portabilidad, incluyendo grabaciones y firmas de documentos. Telefónica argumentó que no recibió la solicitud a través de los canales oficiales y que no pudo verificar la identidad de la reclamante debido a la falta de recuperación del correo con el DNI adjunto. Sin embargo, se comprobó que la dirección de correo utilizada por la reclamante estaba publicada en la página web de Telefónica para atención al cliente. La resolución estima la reclamación, instando a Telefónica a responder adecuadamente a la solicitud de la reclamante en un plazo de diez días hábiles, bajo amenaza de sanción por infracción muy grave.