AEPD ordena a Open Bank informar sobre la existencia de una grabación de llamada tras denuncia por falta de respuesta

A.A.A. denunció a OPEN BANK, S.A. por no atender adecuadamente su solicitud de acceso a una grabación de llamada telefónica. El reclamante solicitó la grabación de una llamada realizada el 18 de junio de 2021, pero no recibió respuesta. OPEN BANK argumentó que la grabación no existía en sus registros, pero no proporcionó una justificación clara. La resolución estima la reclamación y ordena a OPEN BANK que informe al reclamante sobre la existencia o no de la grabación y, en caso de no existir, que justifique adecuadamente su ausencia. La entidad debe cumplir con esta orden en un plazo de diez días hábiles, bajo amenaza de sanción por incumplimiento.