| Resolución | PD-00163-2025 |
| Firmado | 2025-06-17T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
El expediente EXP202413564 se refiere a una reclamación presentada por B.B.B. contra LIFE INFORMATICA SL. La parte reclamante ejerció su derecho de acceso a sus datos personales, solicitando específicamente grabaciones de llamadas telefónicas intercambiadas entre julio y agosto de 2024. Sin embargo, la solicitud no recibió la respuesta legalmente establecida dentro del plazo correspondiente.
La parte reclamante envió un correo electrónico a la dirección info@lifeinformatica.com el 16 de agosto de 2024, pero no obtuvo respuesta. Además, proporcionó una grabación de una llamada en la que se indicaba que las comunicaciones con la entidad podían ser grabadas. La normativa de protección de datos establece que las solicitudes de acceso deben ser respondidas en un plazo de un mes, salvo que se demuestre que no se puede identificar al interesado.
La parte reclamada, LIFE INFORMATICA SL, alegó que había enviado las grabaciones solicitadas al reclamante, pero la información proporcionada no era comprensible. La entidad también indicó que no disponía de registros de las llamadas salientes, ya que sus políticas internas no incluyen la grabación de estas comunicaciones.
La resolución concluye que la parte reclamada no ha cumplido adecuadamente con el derecho de acceso del reclamante, ya que la información proporcionada no era legible ni comprensible. Por lo tanto, se estima la reclamación y se insta a LIFE INFORMATICA SL a remitir una certificación que atienda el derecho solicitado o a denegar la solicitud de manera motivada dentro de los diez días hábiles siguientes a la notificación de la resolución. El incumplimiento de esta resolución podría comportar la comisión de una infracción calificada como muy grave, según el artículo 83.6 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).