| Resolución | PD-00149-2025 |
| Firmado | 2025-08-06T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
En el expediente EXP202506353, A.A.A. presentó una reclamación contra Telefónica de España, S.A.U. debido a que, sin ser cliente, le fueron cobrados dos recibos en su cuenta bancaria a nombre de una tercera persona desconocida. Además, solicitó acceso a sus datos personales que la operadora pudiera tener, pero no obtuvo respuesta.
La reclamante aportó documentación que incluía una denuncia presentada en la Consejería de Salud y Asuntos Sociales de la Junta de Extremadura, correos electrónicos intercambiados con la atención al cliente de O2 (Telefónica), un certificado de titularidad bancaria y una denuncia presentada ante la Policía. Telefónica reconoció que no había recibido la solicitud de acceso y que, tras una reclamación comercial, devolvió las cantidades cobradas erróneamente y eliminó la cuenta bancaria utilizada.
La resolución desestimó la reclamación debido a que no se pudo comprobar que la solicitud de acceso a los datos hubiera sido efectivamente enviada a Telefónica. Además, la entidad no recibió la solicitud de acceso, lo que impidió que pudiera responder adecuadamente. La decisión se basa en la falta de evidencia de que la reclamante hubiera ejercido formalmente su derecho de acceso y en la ausencia de respuesta por parte de Telefónica debido a la falta de recepción de la solicitud.