| Resolución | PD-00117-2023 |
| Firmado | 2023-10-31T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
Dª A.A.A. denunció a Vodafone España por no proporcionarle la grabación de una llamada telefónica en la que contrató servicios. La reclamante solicitó el acceso a esta grabación para verificar las condiciones del contrato, pero Vodafone indicó que no tenían la grabación registrada. Durante el procedimiento, Vodafone envió una nueva comunicación confirmando la imposibilidad de proporcionar la grabación, pero adjuntó evidencias de la contratación y las condiciones del servicio.
La resolución estima la reclamación por motivos formales, ya que la respuesta de Vodafone fue extemporánea. Sin embargo, no se requiere una nueva certificación ni actuaciones adicionales por parte de Vodafone. La decisión subraya que la competencia de la entidad no incluye resolver disputas civiles sobre la validez del contrato o la prestación de servicios.