| Resolución | PD-00078-2023 |
| Firmado | 2023-09-19T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
Dª A.A.A. reclamó a Telefónica de España S.A.U. la copia de la grabación de una contratación telefónica, solicitada a través de WhatsApp Movistar. La reclamante no recibió respuesta a pesar de varias solicitudes. Telefónica argumentó que no recibió la solicitud a través de los canales habilitados. La resolución estima la reclamación, instando a Telefónica a responder a la solicitud de la reclamante en un plazo de diez días hábiles, ya que no se puede obviar una solicitud de ejercicio de derechos por no haber sido presentada a través del canal específico. La falta de respuesta a una solicitud de ejercicio de derechos es una infracción muy grave según el RGPD.