AEPD ordena a Bankinter proporcionar grabaciones de llamadas a cliente o denegar acceso motivadamente en diez días

Un cliente, A.A.A., denunció a Bankinter Consumer Finance por no haber respondido adecuadamente a su solicitud de acceso a grabaciones de llamadas relacionadas con discrepancias contractuales en su tarjeta. El cliente reclamó acceso a varias grabaciones, pero la entidad solo proporcionó una y solicitó detalles específicos para localizar las demás, lo que el cliente consideró insuficiente. La entidad no cumplió con la obligación de responder en un mes y no facilitó todas las grabaciones solicitadas. La resolución estima la reclamación y ordena a Bankinter que, en un plazo de diez días hábiles, remita al cliente la certificación solicitada o deniegue motivadamente el acceso, bajo amenaza de sanción por infracción muy grave.