La AEPD obliga a GEO ALTERNATIVA a responder solicitud de acceso a datos, independientemente del canal utilizado

A.A.A. reclamó contra GEO ALTERNATIVA, S.L. por no haber respondido a su solicitud de acceso a la grabación de una llamada telefónica. La parte reclamante había solicitado esta grabación tras una disputa sobre una deuda, pero no utilizó el canal específico que la empresa había establecido para tales solicitudes. La empresa argumentó que la solicitud no se realizó correctamente y que no se trataba de un ejercicio del derecho de acceso. Sin embargo, la resolución estimó la reclamación, señalando que el responsable del tratamiento debe facilitar el ejercicio de los derechos de los interesados, independientemente del canal utilizado. Por ello, se instó a GEO ALTERNATIVA, S.L. a responder a la solicitud de acceso en un plazo de diez días hábiles, bajo amenaza de sanción por infracción muy grave.