| Resolución | PD-00053-2023 |
| Firmado | 2023-07-10T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
A.A.A. presentó una reclamación contra Telefónica de España, S.A.U. por no haber atendido adecuadamente su solicitud de acceso a una grabación de voz relacionada con un cambio en la contratación de un servicio. La reclamante solicitó una grabación completa, pero la empresa alegó haber enviado la grabación solicitada, aunque la reclamante afirmó que estaba incompleta.
La resolución estima la reclamación y ordena a Telefónica de España, S.A.U. que, en un plazo de diez días hábiles, remita a la parte reclamante la grabación completa o deniegue motivadamente la solicitud. El incumplimiento de esta resolución podría ser considerado una infracción muy grave según el artículo 83.6 del RGPD.