Agencia Española de Protección de Datos estima reclamación contra Orange España por incumplir plazo legal al ejercer derecho de acceso a grabación de llamada.

**Resumen de la resolución:**

El reclamante ejerció su **derecho de acceso** (artículo 15 del RGPD) frente a **Orange Espagne, S.A.U.** el 27 de mayo de 2025, solicitando la grabación de una llamada telefónica mantenida ese mismo día con el servicio de atención al cliente, en relación con un cargo de 18,15 euros que consideraba indebido. La entidad inicialmente no facilitó la grabación, sino solo un registro parcial en formato PDF el 14 de julio de 2025, tras una primera respuesta genérica el 26 de junio de 2025. Finalmente, el 5 de febrero de 2026, la empresa envió la grabación completa junto con las instrucciones de acceso.

La resolución **estima la reclamación por motivos formales**, pues la entidad incumplió el plazo legal de **un mes** para atender el derecho de acceso (artículo 12.3 RGPD), aunque subsanó la omisión con posterioridad. No se impone sanción adicional, ya que la respuesta se emitió —aunque extemporáneamente— y no se requieren actuaciones adicionales. La decisión se basa en el incumplimiento del plazo, independientemente del resultado final de la gestión.

**Reclamación:** Ejercicio del derecho de acceso a una grabación de llamada bajo el RGPD.
**Motivo de la estimación:** Incumplimiento del plazo de respuesta (un mes).
**Sanción:** No se aplica, al subsanarse la omisión tras la reclamación.