| Resolución | PD-00007-2026 |
| Firmado | 2026-06-03T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
Resumen de la resolución:
La reclamación fue presentada por un usuario (A.A.A.) contra Glovoapp Spain Platform, S.L.U. por el incumplimiento de sus derechos de acceso y supresión de datos personales. El usuario solicitó en julio de 2025 la eliminación de su cuenta y, días después, el acceso a sus datos. Aunque la empresa confirmó inicialmente la supresión y proporcionó respuestas sobre el derecho de acceso, lo hizo fuera de plazo y sin garantizar la efectividad de la supresión.
Denuncia principal:
Falta de respuesta oportuna al derecho de acceso (la respuesta se emitió tras el plazo legal de un mes, extendiéndose a tres meses bajo el argumento de complejidad, lo que se consideró irregular).
Confirmación engañosa de supresión: la empresa comunicó la eliminación inmediata de los datos, pero el usuario pudo acceder a su cuenta días después, revelando que la supresión no era efectiva. La empresa alegó retrasos en procedimientos internos (validación manual, sistema de réplicas o cachés), pero finalmente acreditó la supresión técnica.
Sanción:
La resolución estimó la reclamación por motivos formales (incumplimiento de plazos y de garantías en el derecho de supresión), pero no aplicó una sanción adicional. La empresa había regularizado la situación durante el procedimiento, facilitando documentación que acreditaba la supresión técnica y modificando sus protocolos para evitar reincidencias (como informar de plazos reales en futuras solicitudes o permitir el acceso a datos bloqueados si se solicitaba). No se consideró necesario imponer multas porque la infracción quedó subsanada al corregirse los procedimientos.
Conclusión:
El fallo subrayó que la empresa violó el principio de diligencia en el trámite de derechos y la transparencia de las comunicaciones con el usuario, pero la solución posterior (y las medidas correctivas adoptadas) evitó una sanción económica.