| Resolución | E-02457-2017 |
| Firmado | 2018-01-19T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
La denunciante, Dª A.A.A., presentó una reclamación debido a que alguien utilizó sus datos personales para realizar altas de líneas y adquirir terminales en las empresas Orange y Jazztel. La denunciante informó a la policía y a las compañías sobre estos hechos fraudulentos y solicitó la cancelación de las líneas afectadas. Además, se le cobraron cargos adicionales en una factura, lo que también fue objeto de denuncia ante el Servicio Territorial de Consumo de la Generalidad Valenciana (STCGV).
La denunciante también descubrió una deuda con Orange por valor de 384.52 euros, que fue cedida a Altaia y incluida en ficheros de morosidad. La denunciante proporcionó documentación que incluía denuncias ante la policía, facturas, reclamaciones y justificantes de pago.
Jazztel informó que había cancelado las contrataciones fraudulentas antes de su activación y que no se emitieron cargos en la facturación. Además, la empresa verificó que las contrataciones fraudulentas fueron realizadas con un número de contacto diferente al de la denunciante y se tomaron medidas para prevenir futuros intentos de fraude.
Orange, por su parte, indicó que la línea en cuestión fue dada de baja por portabilidad y que todas las facturas generadas fueron devueltas. La empresa también mencionó que se bloqueó la línea por fraude y se solicitaron ajustes para eliminar la deuda. Además, Orange aseguró que se garantiza la autenticidad e integridad de las grabaciones de contratación mediante verificaciones por terceros.
Finalmente, las entidades Experian y Equifax confirmaron que no constaban datos de la denunciante en sus ficheros de solvencia. Dado que las empresas demostraron haber actuado con diligencia y que no se encontraron infracciones al principio de consentimiento en el tratamiento de datos personales, se decidió archivar las actuaciones.