| Resolución | E-01158-2017 |
| Firmado | 2018-01-11T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
El denunciante, D. A.A.A., presentó una reclamación contra el Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) por negarse a tramitar su identificación como cliente y oponerse al uso de sus datos personales para fines publicitarios y comerciales. El denunciante alegó que BBVA le propuso aceptar íntegramente las indicaciones del documento «Identificación del cliente, declaración de actividad económica, tratamiento de datos personales y firma digitalizada» y ejercitar posteriormente el derecho de oposición a través de su apartado de correos.
El denunciante proporcionó una copia del documento mencionado, que incluía datos personales como nombre, sexo, fecha de nacimiento, nacionalidad, domicilio postal, direcciones de correo electrónico, idioma, teléfonos, y datos de actividad económica como profesión, empleador e ingresos brutos anuales. El documento informaba al cliente sobre la utilización de sus datos personales para publicidad y acciones comerciales, y advertía sobre la posibilidad de oponerse a dicho tratamiento.
BBVA argumentó que, durante la inspección, se constató que el denunciante figuraba en el fichero de clientes con una alerta indicando que no había firmado el documento «LOPD DAE». Además, el sistema de información de BBVA mostraba una preferencia de «No desea publicidad», lo que englobaba la oposición tanto al tratamiento publicitario como a la cesión de datos.
La entidad también explicó que los clientes pueden oponerse al tratamiento publicitario de sus datos en el momento de la contratación, ya sea en la oficina o mediante correo electrónico. Se verificó que BBVA disponía de mecanismos válidos para que los clientes pudieran manifestar su negativa al uso de sus datos con fines publicitarios en el momento de la recogida de datos.
Finalmente, se determinó que no había infracción alguna y se procedió al archivo de las actuaciones.