| Resolución | E-00078-2018 |
| Firmado | 2018-01-17T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
El denunciante, A.A.A., presentó una reclamación contra GAS NATURAL SDG, S.A. debido a que, a finales de diciembre de 2016, recibió una carta de bienvenida como cliente de la compañía para una vivienda que él posee y alquila a un tercero. El inquilino informó que no había realizado ningún cambio de suministrador, pero que una persona llamada B.B.B. había solicitado revisar las facturas de gas y había accedido a modificar los datos de la cuenta de usuario del denunciante en el área de clientes de GAS NATURAL.
El denunciante descubrió que su usuario de acceso había sido cambiado a otro correo electrónico, lo que le impidió acceder a su cuenta. GAS NATURAL SDG, S.A. explicó que, aunque se recibió una solicitud telefónica para cambiar el correo electrónico de acceso, esta no cumplió con los requisitos de seguridad necesarios, como proporcionar los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria. Sin embargo, debido a un error informático, el sistema cambió el correo electrónico de acceso sin autorización.
La empresa aseguró que no se accedió ni se modificaron otros datos personales del denunciante y que el error fue corregido rápidamente. Presentó pruebas, como capturas de pantalla y registros de auditoría, para demostrar que la contraseña de acceso no fue modificada y que no hubo acceso no autorizado a los datos del denunciante.
Tras la investigación, se concluyó que no hubo vulneración de la normativa de protección de datos, ya que no se encontraron elementos probatorios que indicaran un acceso no autorizado a los datos del denunciante. Por lo tanto, se procedió al archivo de las actuaciones, notificando la resolución a ambas partes.