| Resolución | AI-00564-2024 |
| Firmado | 2025-07-31T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
El expediente N.º EXP202415755 se refiere a una reclamación presentada contra Vodafone España, S.A.U. por la recepción de llamadas comerciales no deseadas en la línea telefónica del reclamante. Las llamadas se realizaron desde los números ***TELÉFONO.2 y ***TELÉFONO.3 en las fechas 16 de agosto y 16 de octubre de 2024, respectivamente. El reclamante alegó que no había prestado su consentimiento previo para recibir dichas llamadas y que no mantenía relación contractual con la entidad promocionada.
El reclamante aportó pruebas como videograbaciones y capturas de pantalla de las llamadas recibidas, así como una factura para acreditar la titularidad de la línea llamada. Las líneas telefónicas del reclamante estaban inscritas en la Lista Robinson, tanto en la lista oficial de ADigital como en la lista interna de Vodafone, lo que indica su deseo de no recibir comunicaciones comerciales.
Durante la investigación, se determinó que las líneas telefónicas llamantes pertenecían a TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA S.A. y XFERA MÓVILES, S.A.U., y no a Vodafone. Además, se comprobó que las llamadas no estaban asociadas a ningún cliente de estas operadoras, lo que sugiere prácticas fraudulentas de suplantación de números telefónicos.
Vodafone argumentó que no había facilitado los datos del reclamante y que las llamadas no provenían de sus colaboradores. La empresa también destacó sus medidas para asegurar el cumplimiento de las instrucciones en las campañas de captación de clientes.
Dado que no se encontraron evidencias que acreditaran la existencia de infracción por parte de Vodafone en el ámbito de la protección de datos, se procedió al archivo de las actuaciones. La resolución se notificó a Vodafone y al reclamante, y se hizo pública una vez notificada a los interesados.