| Resolución | AI-00335-2024 |
| Firmado | 2025-09-03T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
El 26 de enero de 2024, un cliente presentó una reclamación contra ENDESA ENERGÍA, S.A.U. por el uso no autorizado de sus datos personales para contratar servicios que no había solicitado. El cliente había solicitado un cambio de tarifa de luz y, posteriormente, se le aplicaron dos contratos de Servicio de Mantenimiento Aire Completo y Protección 360 plus sin su consentimiento.
El cliente interpuso reclamaciones ante ambas entidades, ENDESA ENERGÍA y ENDESA X, recibiendo respuestas que lo derivaban de una a otra. Finalmente, ENDESA X canceló los contratos de Protección 360 plus y anuló las facturas correspondientes, pero mantuvo los contratos de Servicio de Mantenimiento Aire Completo, alegando la existencia de un soporte contractual.
El cliente aportó facturas y comunicaciones que evidenciaban los servicios no contratados. Tras una investigación, se determinó que el 1 de octubre de 2024, ENDESA X se integró en ENDESA ENERGÍA mediante un proceso de fusión por absorción, extinguiéndose ENDESA X y traspasándose todos sus contratos a ENDESA ENERGÍA.
Se verificó que los contratos estaban firmados por el cliente y que las facturas reclamadas habían sido anuladas. Además, se constató que ENDESA X había respondido al cliente sobre los hechos constatados.
Dado que no se encontraron evidencias de infracción en el tratamiento de datos personales y que los contratos estaban debidamente firmados y las facturas anuladas, se decidió archivar las actuaciones. No se impuso sanción alguna, ya que no se comprobó ninguna infracción en el manejo de los datos personales del reclamante.