| Resolución | AI-00123-2024 |
| Firmado | 2025-04-24T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
El 23 de agosto de 2023, un cliente de LOWI, marca de Vodafone España, presentó una reclamación debido a que su línea telefónica fue bloqueada el 10 de agosto de 2023 tras solicitarse un duplicado de su tarjeta SIM sin su consentimiento. El cliente denunció que no había solicitado dicho duplicado y que la solicitud se realizó después de que se modificaran su dirección y correo electrónico asociados a la línea.
El cliente aportó documentación que incluía una denuncia ante la Policía Nacional y una declaración ante la Región Policial Metropolitana de Barcelona, donde se detallaban los hechos ocurridos. LOWI, por su parte, explicó que no había constancia de accesos irregulares a los sistemas internos y que el duplicado de la SIM se activó el mismo día en que se bloqueó la línea. La empresa también detalló las medidas de seguridad implementadas para la entrega de la SIM, como la verificación de identidad y el uso de servicios de entrega exclusiva.
Tras las investigaciones, se concluyó que LOWI había seguido los procedimientos establecidos para la solicitud y entrega del duplicado de la SIM, incluyendo la verificación de identidad y el bloqueo inmediato de la SIM una vez informada del incidente. Además, la empresa implementó un doble factor de autenticación como medida de refuerzo.
Dado que no se encontraron indicios suficientes de vulneración de la normativa de protección de datos por parte de LOWI, se decidió archivar las actuaciones. La resolución se notificó tanto a LOWI como al reclamante, y se hizo pública una vez notificada a los interesados.