| Resolución | AI-00228-2025 |
| Firmado | 2025-11-19T00:00:00Z |
| Enlace | 📋 |
En el expediente EXP202508846, un reclamante denunció a la entidad Orange Espagne, S.A.U. por recibir varios SMS de carácter comercial no solicitados, a pesar de tener deshabilitadas las opciones de comunicaciones comerciales en su cuenta y estar inscrito en la Lista Robinson desde hace años. El reclamante recibió mensajes promocionales entre octubre de 2023 y marzo de 2025, a pesar de haber solicitado en varias ocasiones la supresión de sus datos y la cesación de los envíos.
Orange reconoció que los envíos se debieron a errores técnicos en el filtrado de consentimientos, primero en 2023 y luego en 2024 debido a un cambio en el sistema de gestión de envíos. La entidad aseguró haber implementado medidas correctoras para evitar futuros incidentes. Tras una mediación, el reclamante manifestó su conformidad con las explicaciones y medidas adoptadas por Orange, señalando que desde el 28 de abril de 2025 no había recibido más comunicaciones comerciales.
Dado que Orange reconoció su responsabilidad, identificó el origen técnico del incidente y adoptó medidas correctoras, y considerando que el reclamante no había recibido más mensajes desde el 28 de abril de 2025, se decidió archivar la reclamación. La decisión se basó en que se había restaurado el pleno ejercicio de los derechos del reclamante por medios menos gravosos y en un contexto de autorregulación efectiva.